Responsabilidad Social

• I.B.A.S.
• Mayoría de Edad
• Juego responsable
• Garantía Europea
• Premios

Compromiso I.B.A.S

• Garantizar la imparcialidad para ambas partes.
• Mirar cada caso independientemente.
• Juzgar cada caso por sus méritos, considerando las reglas de los corredores de apuestas.
• Manejar una lista actualizada de corredores de apuestas, quienes, como miembros, han declarado su intención de seguir las reglas de I.B.A.S. en conflictos de juego.
• Mantener un panel de expertos (no conectados con la industria del juego) que posean la experiencia y conocimiento necesarios para proveer un arbitraje con autoridad.
• Dar a todas las disputas la atención y el cuidado necesarios.
• Asegurar confidencialidad a toda la comunicación en todo momento durante el proceso de arbitraje.

¿Cómo funciona I.B.A.S.?

Las disputas son enviadas a través de un formulario estándar que debe contener la información necesaria, referente a la disputa. Bajo ninguna circunstancia I.B.A.S. actúa en persona o telefónicamente.

¿Cuál es el procedimiento para arbitrar en una apuesta disputada?

Sólo cuando el Director del Servicio considera que todos los otros métodos para resolver la disputa están agotados, se informará a nuestra comisión de expertos para que proponga su resolución.

• El usuario llama al número de I.B.A.S., +44 (0) 207 881 2690, accesible las 24h - solicitando un formulario de arbitraje.
• El usuario completa el formulario con toda la información y evidencia necesarias.
• Una vez recibido el formulario por el Director del Servicio, si lo considera necesario, refiere la disputa al panel de I.B.A.S. para su adjudicación.
• Una vez completada la adjudicación por el panel, las dos partes son informadas de la decisión por escrito

¿Es ejecutoria una decisión de I.B.A.S.?

Todos los corredores de apuestas que operan con I.B.A.S. están registrados con el servicio y han declarado su intención de acatar los arbitrajes de I.B.A.S. Aquel corredor de apuestas registrado que no cumpla, será retirado del registro.

Objetivos de I.B.A.S

• Promover el entendimiento entre corredores de apuestas y sus usuarios.
• Promover la consistencia, claridad e imparcialidad en las reglas de juego.
• Asesorar a corredores de apuestas y usuarios, acerca de tipos de apuesta inválidos o inaceptables, para intentar reducir el número de disputas.
• Incentivar a los corredores de apuestas registrados, a mostrar el símbolo de I.B.A.S. en sus sitios web, demostrando su compromiso con sus clientes.
• Buscar el mejoramiento de I.B.A.S. para beneficio de corredores de apuestas y clientes.

Poner una queja con Alderney Gambling Control Commission

Los clientes si desean poner un queja o expresar sus dudas pueden hacerlo directamente a Alderney Gambling Control Commission